Optimizacija prodajne funkcije

  • Profil naročnika

    • Projektne zahteve: Optimizacija prodajne funkcije in izvedba internih delavnic CRM
    • Naročnik: Drugo podjetje v panogi v Sloveniji
    • Panoga: Telekomunikacije

  • Zahteve naročnika in problematika

    Podjetje naročnika se je v času pričetka projekta približevalo tretji obletnici svojega delovanja na slovenskem trgu. Začetnima letoma intenzivnega konkuriranja prvemu slovenskemu ponudniku je sledil nov zagon z vključitvijo podjetja v mednarodno telekomunikacijsko skupino podjetij. Prva faza interne reorganizacije, predvsem na področju človeških virov, ponudbe novih storitev, pa tudi intenziviranja marketinških kampanj je dajala že nadvse spodbudne rezultate, ki so se kazali v povečevanju tržnega deleža. Z namenom zagotovitve obrambe in nadaljnje rasti tržnega deleža se je vodstvo naročnika želelo učinkoviteje interno organizirati na področju prodajne funkcije in je zato k sodelovanju poklicalo svetovalce podjetja SIGEM Business Consulting.

  • Cilji projekta in naloge za SIGEM Business Consulting

    Krovni cilj projekta: Optimizacija internih procesov prodajnega oddelka z namenom dolgoročnega dvigovanja prodajnih rezultatov podjetja.

    Operativni cilji: Cilje smo svetovalci SIGEM Business Consulting razdelili na dva med seboj povezana sklopa glede na tip aktivnosti, ki smo jih izvajali:

    1. prenova procesov v prodajnem oddelku: definicija in potrebna standardizacija prodajnih procesov, oblikovanje takojšnjih in dolgoročnih izboljšav prodajne funkcije podjetja, uvajanje opredeljenih izboljšav;
    2. izvedba internih delavnic z namenom, da zaposleni: pridobijo nova (samo)motivacijska, komunikacijska in (vodje) vodstvena znanja in veščine; pridobijo nova (CRM) oz. utrdijo in izboljšajo v preteklem obdobju pridobljena prodajna znanja in veščine; razumejo in s pomočjo pridobljenih znanj in veščin uvedejo izboljšave obstoječih ter uvedejo nove poslovne procese v prodajnem oddelku.

    Naloge: Posnetek obstoječega stanja v podjetju naročnika in definicija procesov v prodajni funkciji / Priprava in izvedba delavnic za osebje prodajnega oddelka / Optimizacija celotne prodajne funkcije podjetja / Seznanitev udeležencev z novimi, optimiziranimi procesi / Implementacija optimiziranih procesov.

  • Rešitev SIGEM Business Consulting

    Svetovalci SIGEM Business Consulting smo na osnovi analize obstoječega poslovnega modela (poudarek na zaposlenih in procesih) identificirali približno dvajset izboljšav na področjih upravljanja odnosov s strankami, projektnega vodenja, prodajne funkcije in zalednih funkcij. Istočasno z oblikovanjem bodočega stanja prenovljene prodajne funkcije smo izvajali šolanja ključnih zaposlenih v prodaji na področjih CRM, vodenja, motivacije in prodajnih znanj – vse to z namenom zagotovitve večje konkurenčnosti prodajne organizacije naročnika na slovenskem trgu. Na podlagi rezultatov projekta je naročnik lahko zagotovil takojšen pričetek uvajanja optimizirane prodajne funkcije ter dvig znanj in motivacije zaposlenih, ki so sodelovali v izvedbi optimizacije.

  • Uporabljena storitev: HRM strategija podjetja