Oblikovanje vizije razvoja CRM podjetja

  • Profil naročnika

    • Projektne zahteve: Izdelava raziskave CRM Index in oblikovanje vizije razvoja CRM za skupino podjetij
    • Naročnik: Vodilno podjetje v Sloveniji in eno od vodilnih v regiji
    • Panoga: Založništvo in mediji

  • Zahteve naročnika in problematika

    Naročnik se je v svoji prenovljeni strategiji odločil, da upravljanje odnosov s strankami postane eno od ključnih vodil razvoja skupine podjetij. Istočasno je z namenom krepitve konkurenčne moči na slovenskem in regionalnih trgih pričel s konsolidacijo in priključevanjem podjetij iz panoge. Z namenom čimprejšnjega enotnega nastopa skupine podjetij se je vodilno podjetje odločilo preveriti stopnjo razvoja svoje prodajno-tržne funkcije in izdelati osnove za nadaljnji razvoj upravljanja odnosov s strankami. S tem namenom je vodstvo podjetja pozvalo svetovalce SIGEM Business Consulting k izpeljavi potrebnih analitičnih raziskav na vseh funkcionalnih in podpornih področjih CRM v podjetju.

  • Cilji projekta in naloge za SIGEM Business Consulting

    Krovni cilj projekta: Ocena stopnje razvoja upravljanja odnosov s strankami v skupini podjetij in oblikovanje vizije razvoja CRM.

    Operativni cilji in naloge: Izvedba raziskave CRM Index / Primerjave stopnje razvoja CRM v naročnikovem podjetju s stopnjo v ostalih podjetjih iz iste panoge / Primerjava stopnje razvoja različnih funkcionalnih področij CRM v podjetju / Izvedba delavnice o viziji CRM v podjetju naročnika / Identifikacija možnih področij izboljšav upravljanja odnosov s strankami / Oblikovanje izhodiščnega plana prehoda na bodoče stanje CRM.

  • Rešitev SIGEM Business Consulting

    Svetovalci SIGEM Business Consulting smo na osnovi pridobljenih analitičnih podatkov o stopnji razvoja CRM v podjetju in njegovih poslovnih enotah identificirali raven razvoja CRM glede na dve ključni dimenziji: povezljivost in usmerjenost. Na ta način smo znotraj podjetja dobili primerljive informacije o tem, na kateri stopnji razvoja je posamezno funkcionalno področje upravljanja odnosov s strankami, kar je pripomoglo k ustvarjanju enotne slike o zmožnostih naročnika za razvoj CRM. Skupaj z vodilnimi zaposlenimi na posameznem funkcionalnem področju smo identificirali možna področja izboljšav obstoječega poslovanja in oblikovali vizijo upravljanja odnosov s strankami v skupini podjetij. Na osnovi tega smo definirali deset projektnih sklopov, ki naj jih je naročnik izpeljal z namenom uvajanja CRM v skupino podjetij. Naročnik se je na podlagi rezultatov projekta odločil za predhodno konsolidacijo poslovanja skupine podjetij in nadaljevanje projektnih aktivnosti uvajanja CRM v obdobju, ki je sledilo.

  • Uporabljena storitev: Dvig prihodkov